777, 778 곰돌이푸 개통 및 사은품 관련 답변

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레몬머랭쿠… | 작성일 21-09-13 18:59 | 조회 1,145 | 추천 1 | 신고 0

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오늘 곰돌이푸와 오후에 나눈 대화입니다. 제 이름만 변경했고 대화 내용은 수정하지 않았습니다.

저는 스크기변으로 8/18 오전에 신청, 오후 3시에 공식신청서 완료했습니다. 색상은 그린으로요.

8/25에 색상 무관하게 총 순번 32번이라고 답변 받았었습니다.

기다리시는데 참고하세요.

나 : 제꺼는 오늘 개통 불가능인가요? 몇몇 분 스크기변 그린 오늘 개통 되셨던데..ㅠㅠ

곰돌이푸 : 네네 아직이에요 고객님 저희가 매칭되고 진행가능시점 되면 안내해드리겠습니다

나 : 이제 추석 택배 물량 때문에 오늘 안 보내면 위험하지 않을까요? 사전예약 개통 및 첫 통화를 해야 신청 가능한데요..

곰돌이푸 : 저희도 계속 물류팀에 푸쉬넣고있으나
그쪽에서도 들려오는 공지가없어 저희한테 답변주는게 없네여..
사전예약 연장될수도있다는 얘기가 돌긴합니다 ㅜㅜ

나 : 오늘 물량은 그럼 배정이 끝났다는건가요?

나 : 근데 사전예약이 연장될 수도 있다는 얘기는 오피셜은 아니잖아요. 언제까지 계속 기다려야할까요.. 일단 20, 21일 신청자들이 훨씬 먼저(24일 개통) 개통된것들 부터가 솔직히 너무 이해가 안되네요. 벌써 기다린지 4주째인데 계속 기다려달라고만 하시니 구매자 입장에서는 대금을 다 지급했는데 계속 물건을 못 받고 있는 상황이고 개통 여부도 확답을 못 받고 너무 지칩니다.

곰돌이푸 : 정확히 말씀드리면, 저희도 물류팀에 계속 재촉하고 있는 상황입니다 고객님
답답하신 상황 저희도 너무나도 이해하고 있고 저희였어도 많이 답답했을거에요
저희가 고의적으로 딜레이시키는건 절대로 아니구요, 삼성측에서 물량 자체가 수요를 이정도로 예상하지 못하여
공급량이 턱없이 부족한 상태입니다. 그래서 거래처측에서도 지금 계속 본사측으로 기기 요청만 하고 있는듯해요.
혹시라도 사전개통기간내에 진행이 안되신다면, 사전예약 사은품 관련해서는 저희쪽에서 케어해드리니 그 부분은 걱정 안하셔도 됩니다.
확실한 날짜를 안내해드리고 싶으나 삼성측 물류공지가 없어 그러지 못하고 있습니다.

나 : 사전예약 사은품 관련해서 케어해 주신다는건 정확히 어떤 의미인가요?(사은품 만큼의 금액을 지급해준다는 것인지 동일한 상품을 제공해 준다는 것인지)
그리고 훨씬 늦게 신청했으나 개통이 먼저된 분들은 거래처마다 물량은 다 있었으나 제 거래처(대리점)가 개통을 안해준건가요? 아니면 제 거래처(대리점)만 그동안 유독 물량을 배정을 못 받은 건가요?

곰돌이푸 : 사전예약 사은품 관련해서 케어해 주신다는건 정확히 어떤 의미인가요?(사은품 만큼의 금액을 지급해준다는 것인지 동일한 상품을 제공해 준다는 것인지)
>네 어떤식으로든 사전예약 사은품으로 인한 불이익 받는부분은 없도록 해드릴 예정입니다. 금액으로 할지 상품으로 할지는 아직 미정입니다. 그 부분은 이후 안내해드릴거구요.
그리고 훨씬 늦게 신청했으나 개통이 먼저된 분들은 거래처마다 물량은 다 있었으나 제 거래처(대리점)가 개통을 안해준건가요? 아니면 제 거래처(대리점)만 그동안 유독 물량을 배정을 못 받은 건가요?
>신청하신 거래처가 다른곳에 비해 물량이 조금 더 적게 들어온 것 같습니다.
조건을 좋게 한 만큼 접수가 많이 몰릴걸 예상하고 기기를 더 많이 받아왔었어야 하는데 그러지 못한걸로 예상됩니다.

나 : 그럼 이제 제 앞에 몇 명이나 남은건가요? 오늘 그린 개통들 되셨다길래 저도 개통 될 줄 알았는데 안된다하니 대체 물량이 몇 개나 들어왔길래 저까지 안 온건지 궁금하네요. 처음에 색상 무관 순번 32번이라 하셨는데 앞에꺼가 모두 그린이었다고 해도 몇 주 째 그린이 32대도 안 들어왔다는건 말이 안되는 것 같아서요.

곰돌이푸 : 위에 안내드린 내용에서 저희가 말씀드리지 않은 내용은 없어요 모두 사실입니다 고객님

곰돌이푸 : 저희가 고의적으로 딜레이시킬 이유가 전혀 없습니다..............................

나 : 네. 사실이 아니라고 말씀 드리는게 아니라 그럼 제 앞에 분들은 그동안 은하수 대리점이라서 개통이 계속 안된거죠? 은하수 대리점이 물량을 배정 못 받아와서요. 4주 째 그린으로만 봤을 때 32대 미만으로요.

곰돌이푸 : 답답하신 마음은 이해됩니다 충분히 그러니 저희도 최대한 빨리 매칭시켜드리려고 하루하루 재촉중입니다.

곰돌이푸 : 네. 사실이 아니라고 말씀 드리는게 아니라 그럼 제 앞에 분들은 그동안 은하수 대리점이라서 개통이 계속 안된거죠? 은하수 대리점이 물량을 배정 못 받아와서요. 4주 째 그린으로만 봤을 때 32대 미만으로요.
>예 맞습니다

나 : 지금은 제 앞에 그린이 몇 대 남았는지는 알 수 있을까요? 그래야 대강 마음의 준비라도 할 수 있겠네요. 언제쯤 받을지요.

곰돌이푸 : 5번째입니다

곰돌이푸 : 입고되도 수량이 미정 / 공지가없어서
정확하게 출고일자를 말씀드릴수가없어요 ㅠ

나 : 네. 알겠습니다...